市社保中心创新构建“三维联动”工作机制解决群众急难愁盼问题

       今年以来，市社保中心以机构整合为契机，创新构建“流程优化、风险防控、协同治理”三维联动工作机制，有效解决社保领域群众反映强烈的突出问题。一是优化流程，提升服务效能。积极整合内部资源，实现群众反映问题全流程网上办理。通过建立标准化问题处置流程，对稽核、信访、12345便民热线等渠道反映的突出问题进行精准画像和分类处置，有效提升服务效率。二是创新监管，保障基金安全。积极开展全省社会保险经办风险评估试点工作，创新运用量化评估方法，建立风险评估指标模型，形成稽核与业务部门协同监管机制，切实保障社保基金安全。三是协同联动，明确职责边界。以主题教育为抓手，深入开展社保法律法规专题学习，建立跨部门联络机制，厘清部门职责边界，形成“统筹协调、部门联动、齐抓共管”工作格局，确保群众反映问题事事有回应、件件有着落。截至目前，高效办结12345便民服务热线反映问题324件、信访转办事项19件、门户网站留言5条，办结率100%。